鋁單板銷售員必須注意的禮儀細(xì)節(jié)有哪些
1.握手禮節(jié)
握手是鋁單板銷售員最常用的交際禮儀。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意；握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊）到遠(yuǎn)的順序分別進(jìn)行，不能隔著一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。
2.介紹禮節(jié)
營(yíng)銷員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應(yīng)注意哪些禮節(jié)呢？介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為你們介紹一下”之類的話，接著說(shuō)“這是×××”。為了讓對(duì)方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可略作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對(duì)被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入等，這些都是很不禮貌的行為。介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識(shí)，則應(yīng)先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方；如方便，可握住對(duì)方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名之后便給對(duì)方遞上名片。有禮貌的介紹可以給人留下良好的第一印象，這對(duì)以后的鋁單板銷售工作是極為有利的。
3.交接名片禮節(jié)
名片是營(yíng)銷員身上的必備之物，在與他人交換名片時(shí)也有相應(yīng)的禮節(jié)要求。遞交名片應(yīng)用雙手，并將文字順對(duì)著對(duì)方遞上，跟著說(shuō)一句“請(qǐng)多指教”之類的話。接受名片也應(yīng)用雙手，并相應(yīng)說(shuō)道“謝謝，不敢當(dāng)”。接到后，應(yīng)立即將名片看一遍，不能不看就隨便地放進(jìn)口袋，或丟在桌子上，甚至壓到別的物品下面，這些都是不尊重別人的表現(xiàn)。
4.邀請(qǐng)禮節(jié)
鋁單板銷售人員在必要時(shí)要邀請(qǐng)一些人來(lái)參加自己舉行的營(yíng)銷活動(dòng)。邀請(qǐng)別人也要注重禮節(jié)。
1)提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，有時(shí)間安排好自己的其他活動(dòng)。
2)邀請(qǐng)信息不宜發(fā)得過(guò)早，過(guò)早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要以已有安排為借口加以拒絕。
3)應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請(qǐng)對(duì)象的身份以及主辦者與參加者之間關(guān)系的疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請(qǐng)的形式，如登門相請(qǐng)、寄發(fā)請(qǐng)柬、信函、打電話、電報(bào)等。凡是比較正規(guī)的活動(dòng)，即使已通過(guò)其他方式約請(qǐng)了，也仍要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，最好帶著請(qǐng)柬親自登門邀請(qǐng)。
4)請(qǐng)柬要做到樣式大方，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，格式正確，字體美觀。
5.交談禮節(jié)
鋁單板銷售員在與客戶交談時(shí)更要注重禮節(jié)。如：表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫四濺。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對(duì)方的談話，并做出恰當(dāng)反應(yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問(wèn)題，不逼問(wèn)對(duì)方不愿回答的問(wèn)題。
6.使用電話的禮節(jié)
電話是鋁單板銷售員常用的一種工具。通過(guò)電話可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，約見(jiàn)顧客，做電話廣告，或者直接進(jìn)行推銷洽談等。鑒于電話應(yīng)用的廣泛性，鋁單板銷售員有必要研究電話推銷的藝術(shù)，講究用電話進(jìn)行推銷的必要禮節(jié)。我們根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的具體情況，列出以下準(zhǔn)則，供你參考：
1)作好必要的準(zhǔn)備工作之后再拿起話筒。
2)撥錯(cuò)電話，應(yīng)該表示歉意。
3)對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎”。
4)聽(tīng)到對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)以溫和而清晰的聲音報(bào)本公司的名稱和本人的姓名，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你是××嗎？或者請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼”。
5)如果你要找的對(duì)象不在，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)這位客戶何時(shí)回來(lái)。如果要留話讓接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”，委托完之后再說(shuō)句“謝謝”。
6)如果談話涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)在講完之后，插上一句“我說(shuō)的你還有什么不清楚的嗎？”
7)通話內(nèi)容要力求簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確，不要冗長(zhǎng)繁瑣，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。
8)在通話過(guò)程中，鋁單板銷售員應(yīng)該多用一些禮貌用語(yǔ)，例如“請(qǐng)講”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“抱歉”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等。
9)打完電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后，再輕輕地將電話掛上。
在接電話時(shí)，鋁單板銷售員應(yīng)該注意以下禮節(jié)：
1)電話鈴響，應(yīng)馬上拿起聽(tīng)筒。
2)你應(yīng)該在對(duì)方說(shuō)話之前說(shuō)“您好！這是××公司”。
3)如果對(duì)方是找別人，就應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”。
4)如果碰巧對(duì)方要找的人不在場(chǎng)，就應(yīng)說(shuō)“他上午外出，請(qǐng)下午再打來(lái)”，或者說(shuō)“他上午回不來(lái)，要不要留個(gè)口信？”或者說(shuō)“他剛剛離開(kāi)，請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼。”
5)代別人接電話，應(yīng)該記下對(duì)方公司的名稱、姓名、電話號(hào)碼、談話內(nèi)容要點(diǎn)、通話日期和時(shí)間、對(duì)方希望的回電時(shí)間、對(duì)方再次來(lái)電話的時(shí)間等。
6)如果來(lái)電內(nèi)容是自己不熟悉的業(yè)務(wù)，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
7)接到外來(lái)電話時(shí)，對(duì)熟人或陌生人都要熱情相待，讓對(duì)方通過(guò)電話里的聲音看到一張微笑的臉。絕對(duì)不可以冷言冷語(yǔ)，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)“不在”、“不知道”，甚至表現(xiàn)出極不耐煩的態(tài)度。
7.用餐禮儀
鋁單板銷售工作的性質(zhì)可能讓你接觸到各式各樣的食物，但各種菜式的吃法并不相同，如果實(shí)在不知道怎么吃的話，有兩個(gè)辦法是比較奏效的：讓其他人先動(dòng)手，自己再跟著模仿；或者在吃之前誠(chéng)實(shí)地向別人請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂。無(wú)論是中餐、西餐還是日本料理，下面這些餐桌禮儀都是通用的：
1)不要讓同桌的人產(chǎn)生不快的感覺(jué)，更不要因?yàn)榧?dòng)把食物噴出來(lái)；
2)不要在滿口食物的時(shí)候張嘴說(shuō)話，既不禮貌也會(huì)影響表達(dá)；
3)不要狼吞虎咽，以小口均速就餐，就很少會(huì)遇到滿嘴食物又需要回答客戶問(wèn)題的時(shí)候；
4)在咀嚼或者喝茶喝湯的時(shí)候，避免發(fā)出很響的聲音；餐具也要避免相互碰撞，發(fā)出響聲；
5)一定要用手帕或者紙巾擦嘴，千萬(wàn)不可用手抹嘴；
8.飲酒禮儀
首先，吃飯的時(shí)候喝不喝酒、喝什么酒都應(yīng)該由客戶決定。特別是喝不喝酒，一定要順從客戶的意思。
喝酒的量也要由客戶來(lái)決定。東方的禮儀比較謙虛，客戶在喝酒的時(shí)候肯定會(huì)謙虛地說(shuō)夠了。這個(gè)時(shí)候你如果不勸酒，顯得小氣，沒(méi)有誠(chéng)意；但是勸酒也要有度，適可而止，如果客戶比較鄭重地一再表示“不能再喝了”，就應(yīng)該停止勸酒。而如果你很喜歡喝酒，而且也是海量的話，一定不要以自己盡興為標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶開(kāi)始點(diǎn)主食了，就應(yīng)該和客戶一樣點(diǎn)主食，而不應(yīng)讓客戶在一邊吃主食，自己在一邊喝酒。
9.使用目光的禮節(jié)
要正確使用目光，首先得了解它的禮節(jié)。目光禮節(jié)同有聲語(yǔ)言以及其他禮節(jié)一樣，因民族和文化不同而各異。
比如，美國(guó)人在跟別人交談時(shí)，習(xí)慣于用眼光打量對(duì)方，認(rèn)為這是自信、有禮貌的表現(xiàn)。另外，在同別人正式談話時(shí)，還習(xí)慣于看著對(duì)方的眼睛，如果看著別處，會(huì)被認(rèn)為失禮；而日本人在面對(duì)面的交談中，目光一般常落在對(duì)方的頸部，直視雙眼則被看作一種失禮行為。南美印第安人維圖托部族和博羅羅部族的人，不論跟誰(shuí)講話，眼睛都是看著不同的方向；居住在安哥拉維拉省的基姆崩壯族人，每當(dāng)賓客來(lái)臨，便不斷地眨左眼，表示歡迎，這時(shí)客人則猛眨右眼，以示謝意。
在我國(guó)，對(duì)目光有禮節(jié)要求，一般忌諱死死地盯視別人，禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域。目光停留的時(shí)間占全部談話時(shí)間的30％～60％，也就是說(shuō)，既不要死死盯著對(duì)方，也不能眼珠滴溜溜地來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，顯得心思飄浮、詭計(jì)多端。
10.吸煙的禮節(jié)
在鋁單板銷售過(guò)程中，鋁單板銷售員盡量不要吸煙。因?yàn)槲鼰熡泻ι眢w健康而且容易分散客戶的注意力。例如，在鋁單板銷售員抽完一支香煙并準(zhǔn)備將煙頭扔掉時(shí)，客戶可能會(huì)擔(dān)心其地毯、桌面或紙張被損壞；另外，不吸煙的客戶對(duì)吸煙者會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒。
如果知道客戶會(huì)吸煙，也應(yīng)該注意吸煙方面的禮節(jié)。接近客戶時(shí)，可以先遞上一支煙。如果客戶先拿出煙來(lái)招待自己，鋁單板銷售員應(yīng)趕快取出香煙遞給客戶說(shuō)：“先抽我的。”如果來(lái)不及遞煙，應(yīng)起身雙手接煙，并致謝。不會(huì)吸煙可婉言謝絕。應(yīng)注意吸煙的煙灰要抖在煙灰缸里，當(dāng)正式面談開(kāi)始時(shí)，應(yīng)立即滅掉香煙，傾聽(tīng)客戶講話。如果客戶不吸煙，鋁單板銷售員也不要吸煙。
11.喝茶的禮節(jié)
喝茶是中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。如果客戶端出茶來(lái)招待，鋁單板銷售員應(yīng)該起身雙手接過(guò)茶杯，并說(shuō)聲“謝謝”。喝茶時(shí)不可狂飲，不可出聲，不可品評(píng)。
總而言之，要想鋁單板銷售成功，就要銷售自己，要想銷售自己，必須講究鋁單板銷售禮節(jié)，進(jìn)行文明的鋁單板銷售。
